LIVRAISON & RETOURS

• Comment suivre mon colis ?

  Lorsque votre colis est expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevrez un mail contenant le numéro de suivi de votre colis.

• J'ai un souci de livraison, que faire ?

  Vous pouvez joindre Adélaïde de notre équipe en écrivant à hello@bionoble.co, sur le chat du site ou via notre formulaire de contact.

• Mon colis a été indiqué comme livré, mais je n'ai rien dans ma boîte aux lettres. Est-ce normal ?

  Il se peut que l’un de vos voisins ou que votre concierge l’ait récupéré pour vous, n’hésitez pas à vous renseigner auprès d’eux ! Si ce n'est pas le cas, il arrive également que les transporteurs mettent à jour les statuts de livraison avant même d'avoir livré le colis. Nous vous invitons à atte...

• Mon colis est en retour à l'expéditeur, que va-t-il se passer ?

  Si l'adresse que vous avez renseignée est incomplète, ou que le colis a été endommagé pendant le transport, il arrive que le colis nous soit automatiquement renvoyé. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter sur hello@bionoble.co, en nous renvoyant votre adresse complète si nécessaire, afi...

• Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? 📦

  En général, toutes les commandes effectuées avant 13h00 sont préparées l'après-midi et expédiées dès le lendemain. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis grâce au lien de suivi envoyé par emai.

• Quelle est votre politique de retour ou d'échange ?

  Nous acceptons les retours pour les produits neufs et non utilisés dans un délai de 14 jours après la réception de la commande. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous invitons à nous contacter à hello@bionoble.c...

• Quels sont les tarifs et délais de livraison ?

• Vais-je devoir payer des frais de douane pour une livraison à l'étranger ?

  Les frais de douane sont spécifiques à chaque pays et dépendent du montant de votre commande. Lorsque des frais s'appliquent, ils sont à votre charge.